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Indice:
1. Introducción y reflexiones previas
1.1 Definición de conflicto
1.2 Diferencia entre un problema y un conflicto
2. Gestión de Conflictos
2.1 La relevancia de la comunicación en la gestión de conflictos
a) La comunicación verbal y la comunicación no verbal
b) La comunicación directa y la comunicación indirecta
2.2 El análisis de conflicto – una herramienta para la gestión de conflictos
a) La descripción y tipología del conflicto
b) El análisis de los actores
• Posiciones, intereses y las necesidades
• El mapeo de actores
c) Análisis de las causas y efectos del conflicto
d) Dinámica y fase del conflicto
e) Propuesta para la gestión y/o resolución del conflicto
• La identificación de las posiciones, intereses y necesidades – su valor
para la gestión de conflictos
• El mapeo de actores – su valor para la gestión de conflictos
3. Nuestra actitud en el día a día del trabajo como líderes o lideresas